2011.01.03

2011年の始まり

新年明けましておめでとうございます。 2011年もよろしくお願い致します。 昨年...

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2010.02.08

スーパーバイザー 11

SVになりたいと手を挙げるオペレーターは何故少ないのでしょうか?! コンタクトセ...

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2010.01.27

スーパーバイザー10

スーパーバイザー9から つづく・・・ SVが求められることをコールセンター側、オ...

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2010.01.14

スーパーバイザー 9

スーパーバイザー8から つづく・・・ これらの状況を把握していないセンター長や管...

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2010.01.11

スーパーバイザー 8

スーパーバイザー(SV)の役割・重要性をもう一度、点検してみてはいかがでしょうか...

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2010.01.01

2010年 新春

新年明けましておめでとうございます。 2010年もよろしくお願い致します。 さて...

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2009.11.23

スーパーバイザー7

今日近所を散歩していたら、永代橋の上から新東京タワーが見えました。「あぁ、こんな...

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2009.11.10

AHT

どのセンターでも1件当たりの平均処理時間は気になるところですが、単純に時間が短く...

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2009.10.31

第16回 テレマーケティング調査

きのう届いた日本流通産業新聞にテレマーケティング調査の結果が掲載されていました。...

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2009.10.23

アウトバウンド2

獲得系のアウトバウンド・センターをお手伝いしていて、新人オペレーターさん達が必ず...

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